Nous vous assurons un maintien en condition opérationnel : un diagnostic et un accompagnement complet sur l’ensemble de la problématique rencontrée.
Qu’est-ce qu’un support Expert ?
Le support expert, ou support informatique est une assistance téléphonique permettant de fluidifier et simplifier la prise en charge de vos incidents, sur site ou à distance.
Le rôle de notre équipe est de définir vos paramètres d’incidences afin de pouvoir déployer des outils de contrôle, à distance, sur tous les postes de travail et ainsi résoudre les pannes détectées sur les flottes mobiles de vos employés.
« L’idée est d’apporter notre aide sur l’administration des tâches courantes ainsi que les différentes problématiques que peuvent rencontrer nos clients sur des solutions MDM, réseaux ou autres. Nous accompagnons aussi nos collaborateurs lorsqu’ils acquièrent un nouveau matériel et/ou lorsqu’ils rencontrent une problématique dessus. » Yohann Morisseau, responsable du service support expert chez ITS Ibelem
« L’idée est d’apporter notre aide sur l’administration des tâches courantes ainsi que les différentes problématiques que peuvent rencontrer nos clients sur des solutions MDM, réseaux ou autres. Nous accompagnons aussi nos collaborateurs lorsqu’ils acquièrent un nouveau matériel et/ou lorsqu’ils rencontrent une problématique dessus. » Yohann Morisseau, responsable du service support expert chez ITS Ibelem
Quels sont les différents niveaux de support informatique pris en charge ?
Il existe trois niveaux de support informatique. Ces trois niveaux sont répartis du plus petit au plus sévère niveau d’incidence.
Le niveau 1, est le plus souvent appelé Helpdesk ou Hotline. Elle consiste en la résolution d’une ou plusieurs problématiques via un contact direct avec le client : par mail, téléphone ou bien encore via un portail en ligne. Ce premier échange permet aux experts des services managés d’émettre un premier diagnostic dans les meilleurs délais. Si la problématique est trop compliquée, le ticket est envoyé au niveau supérieur.
Le niveau 2, se concentre sur les dépannages qualifiés et non résolus par le niveau inférieur N1. Dans le cas où la problématique dépasse les compétences des experts, le ticket est envoyé au niveau 3.
Le niveau 3, concerne un problème nécessitant une expertise sur un domaine précis et plus poussé. Ce niveau d’intervention est nécessaire uniquement lorsqu’une expertise précise est requise.
Le support expert Ibelem se concentre principalement sur du support dit N2 et N3. Notre expertise nous permet de traiter l’ensemble de vos incidents, que ce soit un problème d’éditeur, de bugs, ou bien un dysfonctionnement.
Nous vous assurons ainsi un maintien en condition opérationnel : un diagnostic et un accompagnement complet sur l’ensemble de la problématique rencontrée.
Notre support Ibelem en chiffre c’est :
- Plus de 10 ans d’expertise tout type d’EMM confondu.
- Des techniciens et interlocuteurs français qualifiés et disponibles de 8h30 à 18h30.
- Des niveaux de support N2 et N3, pris en charge par nos équipes
- Plus de 1560 tickets d’incidences de traités par an
- 900 tickets mobilités (EMM) traités
- 185 clients dont 140 clients mobilités
Pour en savoir plus sur notre support expert, retrouvez la série vidéo réalisée au sein de nos équipes support :
