La prestation SAV SWAP au sein des services managés est proposée dans le cadre de mission de flottes mobiles. Il consiste à expédier et à fournir un mobile de remplacement à un utilisateur rencontrant des dysfonctionnements sur son mobile.
Le SAV SWAP au sein des services managés
Le SAV (service après-vente) fait partie intégrante des services managés. Pour rappel, les services managés ont pour mission de vous fournir des prestations clé en mains avec le soutien d’équipes expertes dans leurs domaines d’intervention et composées de compétences multiples et complémentaires. Les équipes des services managés accompagnent leurs clients dans la gestion opérationnelle de leur parc mobile que ce soit sur les aspects techniques ou administratifs.
En fonction de l’usage de vos utilisateurs, nous experts s’occuperont de mettre une solution pour votre compte.
Chez ITS Ibelem, pour une meilleure adhésion de vos utilisateurs et dans l’optique de leur apporter une qualité de service irréprochable, un guichet unique est destiné à vos collaborateurs durant toute la période de déploiement.
La prestation SAV SWAP au sein des services managés est proposée dans le cadre de mission de flottes mobiles.
Il consiste à expédier et à fournir un mobile de remplacement à un utilisateur rencontrant des dysfonctionnements sur son mobile.
On peut y retrouver une :
- Assistance téléphonique
- Assistance à la prise en main du terminal de remplacement
- Assistance technique sur le nouveau mobile
Nous disposons d’un centre de Service Clients situé à Boulogne- Billancourt (N1/N2).
Dans le cadre d’un besoin faisant appel au service après-vente. Le service comprend :
- Un support du lundi au Vendredi de 8h30 à 18h30
- Des techniciens spécialisés
Gestion du SAV SWAP
Notre gestion du SAV-SWAP consiste en la :
- Gestion de la panne/casse. Exemple : votre téléphone est tombé et ne fonctionne plus ou bien l’écran est brisé.
- Gestion des PAD (Panne au déballage)
- Gestion des PMS (Panne à la mise en service)
- Gestion du stock de spare client.
- Echange d’un terminal mobile préparé et enrôlé destiné à l’utilisateur final
Nos engagements et différentes prestations de service
Nous assurons une livraison du siège du client de notre siège, situé à Boulogne-Billancourt à compter de l’ouverture du ticket :
– à J+1 ouvré pour un ticket ouvert le jour J, avant 13h
– à J+2 ouvré pour un ticket ouvert le jour J après 13 H.
Nous proposons deux prestations possibles, selon vos besoins :
L’offre GOLD
Echange à J+1 avec préparation du terminal INCLUANT les frais de réparation si le terminal a une panne Hors Garantie
L’offre SILVER
Echange à J+1 avec préparation du terminal INCLUANT la gestion des devis de réparation (soumis à approbation au client)
EXEMPLES : Le service après ventre en trois étapes
1.Domaine d’intervention
Une hotline/Helpdesk est à disposition des utilisateurs et leur permet de faire part de leur problématique. Par exemple dans le cas d’une casse d’écran de téléphone, le client fait une demande d’ouverture de ticket. Celle-ci peut être réalisée par mail ou via l’assistance téléphonique. Ce ticket comprend la problématique et la description détaillée des données personnelles de l’utilisateur, de son référent ainsi que le numéro de la ligne concernée et celui du modèle. L’utilisateur est alors notifié par mail de la prise en charge de sa demande par le centre service client.
2.Ouverture de ticket et suivi des actions à distance
Une fois ces informations remises, nous réalisons une ouverture de ticket. Parallèlement un ticket est envoyé au Banc d’intégration pour qu’ils puissent préparer et envoyer le nouveau terminal. Le demandeur en est notifié et on lui envoie alors un nouveau mobile. Une fois le nouveau mobile envoyé et récupéré. L’ancien téléphone est envoyé dans les stocks défectueux.
3.Clôture de ticket
Un bon de retour est alors joint au colis afin que l’utilisateur puisse nous retourner l’appareil défectueux. Une fois fait, l’appareil sera expédié en centrale de réparation. Il sera traité selon deux types de prestations Gold ou Silver. Au retour des réparations, le mobile réintègrera notre stock tampon. Celui-ci sera envoyé à un nouvel utilisateur dans le cadre d’un nouvel SAV SWAP. Nous réalisons ce qui est appelé une clôture de ticket. Sur le même principe que pour l’ouverture de ticket, cette notification envoyée à l’utilisateur lui permet d’être informé de l’évolution du suivi du renvoi de son ancien appareil.
