Accompagnement au changement UEM2019-04-10T10:05:01+02:00

Notre mission est de vous accompagner dans la définition et mise en œuvre de votre stratégie mobilité et d’accompagner les utilisateurs finaux, quels qu’ils soient, à s’approprier les nouveaux outils. A ce titre, notre politique d’accompagnement couvre tout le cycle de vie.​

Accompagnement de tous sur la durée

Phases amont :

  • Etude/ analyse avec identification des cas d’usage, des typologies d’usagers et réflexion sur l’organisation​
  • Définition de la stratégie de conduite du changement avec mise en place d’une gouvernance garante dans le temps du bon équilibre entre les ambitions, les moyens affectés et la vitesse de déploiement du projet
  • ​Planification du projet et coordination avec les différents acteurs​
  • Accompagnement à l’élaboration du plan de communication opérationnel par cibles et choix des outils

Phase de dotation :

  • Mise en place de prestations de services à la carte dans la phase de dotation des terminaux mobiles
  • ​Déploiement des outils de communication multicanaux pour appropriation des terminaux et usages : tutoriels/ vidéo, manuels personnalisés d’utilisation, extranets, intranets, mails, centre d’appels, formation (individuelle, groupe)​
  • 4 prestations d’accompagnement : mode guichet, amphithéâtre, self-service, mode distant

Vie courante :

  • Assistance quotidienne des utilisateurs pour assurer la fluidité de l’expérience ​
  • Accompagnement dans l’évolution des usages​
  • Gestion des pics d’activité

Web-démonstration & RDV techniques

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