En complément du Support expert et de l’administration des solutions pour votre compte, notre Centre de services clients prend en charge les demandes de premier niveau émanant de référents et/ou des utilisateurs finaux. Il délivre également des prestations de pilotage et de maîtrise des coûts télécoms.
Périmètre d’intervention
Prestations complémentaires de contrôle et de maîtrise des coûts télécoms :
- Consolidation et ventilation des coûts télécoms par typologie d’usages
- Elaboration des reportings de suivi et contrôle des dépenses
- Mise en conformité des offres et services opérateurs aux besoins et usages clients et optimisation des usages
- Sensibilisation des utilisateurs aux coûts télécoms : charte de bonnes pratiques, reportings utilisateurs, préconisations d’usages…
- Préconisation d’optimisation de la facturation opérateurs télécoms et des usages utilisateurs
- Identification des anomalies de facturation et suivi des réclamations
- Réalisation de comités de suivi
Références centre de service clients
