Connaissant parfaitement votre contexte, nos équipes Support Expert répondent à toutes vos questions les plus pointues et vous apportent une réponse personnalisée.
Détails sur la prestation
Une prestation ouverte à tous :
Assistance assurée sur une solution implémentée par ITS Ibelem, par un autre prestataire ou directement par l’éditeur
Complémentarité avec le service d’assistance éditeur dont vous bénéficiez déjà
Un large périmètre d’intervention :
Serveurs UEM, authentification
Composants UEM on-premise ou en mode SaaS
Validation de la connectivité des terminaux
Connecteurs entre les composants de la solution et votre infrastructure
Logiciels spécifiques à la solution d’UEM installée sur les terminaux et les applications entreprise
Supervision de la solution
3 formules :
Access, Essential & Elite adaptées à vos besoins en termes d’horaires d’ouverture du service Support expert, de délais attendus de prise en compte et de résolution des incidents, de niveau de complexité de votre infrastructure
Des reportings, relatifs à votre utilisation du Support, fournis à la demande
Les + :
Affectation d’un Technical Account Manager
Possibilité de 24h/24 & 7J/7
Possibilité d’escalade permanente auprès de l’équipe d’ingénierie ITS Ibelem ou du support éditeur (N3)
